Послегарантийное обслуживание
Мы предлагаем своим заказчикам следующие варианты послегарантийного обслуживания:
- Плановое сервисное обслуживание (ПСО)
- Разовый ремонт (РР)
Плановое сервисное обслуживание
Плановое сервисное обслуживание (ПСО) выполняется регулярно (согласно с рекомендациями производителя) на месте эксплуатации прибора или в сервисном центре и направлено на предупреждение непредвиденного выхода прибора из строя (превентивное обслуживание).
Перечень работ, указан в сервисной инструкции завода-изготовителя и зависит от типа прибора. В большинстве случаев это обслуживание и замена изнашиваемых деталей, как пример это может быть:
- обслуживание механических узлов (чистка, смазка, регулировка);
- замена источников излучения;
- обслуживание оптических узлов (чистка, юстировка);
- обслуживание гидравлической системы;
- замена трубопроводов и перистальтических помп;
- юстировка оптических датчиков позиционирования исполнительных механизмов;
- регулировка сканера штрих-кодов;
- проверка режимов работы и регулировка электронных узлов;
- замена гибких кабелей;
- замена сальников и уплотнителей;
- замена приводных ремней шаговых моторов;
- замена пружин;
- проверка и регулировка температурных режимов инкубаторов;
- обновление программного обеспечения
- комплексное тестирование с использованием специальных контрольных тестов производителя;
- метрологическая поверка прибора (по желанию Заказчика).
После выполнения ПСО «ДиаВеритас» гарантирует безотказную работу указанных узлов прибора на протяжении 12 месяцев при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации, изложенных в Руководстве Пользователя. В случае возникновения неполадок, вызванных некачественной регулировкой, дефектами замененных деталей или дефектами деталей, предусмотренных к замене при выполнении ПСО, представитель сервисной службы «ДиаВеритас» устраняет дефекты в срок, указанный в Договоре о ПСО и без дополнительной оплаты.
В случае выхода из строя деталей и узлов, не предусмотренных к замене при выполнении ПСО, а также деталей и узлов, вышедших из строя в результате неправильной эксплуатации прибора, либо из-за перебоев в электропитании, Заказчик оплачивает дополнительно стоимость этих деталей и узлов, тогда как работы по их замене выполняются бесплатно.
Стоимость ПСО калькулируется на основании возраста оборудования, регулярности ПСО, удаленности прибора от сервисного центра и т.д.
В стоимость работ по ПСО входит стоимость изнашиваемых запасных частей (согласно с приведённым выше перечнем), работ по их замене, расходов, связанных с проездом и проживанием сервисного инженера на время ремонта, или обслуживания.
Преимущества ПСО для Заказчика:
- обеспечение бесперебойной работы оборудования за счёт предупреждения его внеплановой остановки;
- предупреждение критичной поломки оборудования за счёт его ранней диагностики;
- выезд специалиста в кратчайшие сроки (Заказчики, с которыми заключен Договор о ПСО, обслуживаются приоритетно);
- своевременное наличие необходимых запчастей на складе «ДиаВеритас»;
- комплексное выполнение работ по ПСО оптимизирует финансовые и временные затраты Заказчика, связанные с расходами на выезд инженера, заказ запчастей, ремонт оборудования;
- предоплаченное СО страхует Заказчика от инфляции (оплаченная стоимость Договора на ПСО не изменяется на время действия Договора).
Разовый ремонт
Под разовым ремонтом (РР) подразумевается устранение явных дефектов и недостатков в работе прибора, указанных Заказчиком, либо выявленных представителем сервисной службы «ДиаВеритас» во время технического осмотра и согласованных с заказчиком.
Для выполнения РР Заказчик по факсу (044) 408-68-03 высылает заявку на ремонт с кратким описанием симптомов поломки, указанием гарантий оплаты, за подписью руководителя организации и главного бухгалтера. На основании полученной заявки сервисный центр согласовывает с Заказчиком ориентировочную стоимость, место ремонта (у заказчика, либо в сервисном центре, малогабаритные приборы преимущественно обслуживаются в сервисном центре), порядок и сроки устранения неполадок (сроки выезда сервисного инженера зависят от занятости сервисного центра и оговариваются специально в каждом конкретном случае).
В случае возникновения затруднений в определении дефекта прибора по симптомам, описанным Заказчиком, может потребоваться выезд сервисного инженера для определения дефекта и уточнения стоимости ремонта. В таком случае, при отказе от ремонта оборудования, Заказчик оплачивает только стоимость выезда инженера.
По итогам заявки, заказывается выезд инженера на место поломки или отправка оборудования на ремонт в сервисный центр (за счёт заказчика). Стоимость разового ремонта калькулируется отдельно, по итогам диагностики оборудования.
Сроки выполнения ремонтных работ зависят от наличия необходимых запасных частей на складе «ДиаВеритас» и у производителя. Гарантийные обязательства распространяются только на отремонтированные узлы и блоки.
В стоимость работ по РР входит стоимость запасных частей, работ по их замене, расходов, связанных с проездом и проживанием сервисного инженера на время ремонта, или обслуживания.